1. Como o frete é definido
As opções de entrega exibidas na loja dependem de CEP, volume, quantidade, dimensões do produto, transportadoras disponíveis e regras logísticas ativas na operação. Em alguns cenários, o pedido pode seguir com frete sob consulta.
2. Prazos
Os prazos informados no carrinho ou no checkout são estimativas operacionais e passam a contar após confirmação de pagamento, disponibilidade do item e eventuais etapas de preparação ou produção quando aplicáveis.
3. Endereço e dados informados
O cliente é responsável por conferir CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e demais dados de entrega antes de concluir a compra. Informações incorretas podem gerar atraso, nova tentativa de entrega ou necessidade de reenvio.
4. Recebimento da entrega
No momento da entrega, é recomendável verificar a integridade externa da embalagem e registrar imediatamente qualquer avaria aparente, violação ou divergência relevante para facilitar a análise posterior.
5. Ausência no local e novas tentativas
Se não houver pessoa apta a receber no endereço indicado, a transportadora poderá aplicar novas tentativas, reter o pedido temporariamente ou devolvê-lo conforme suas regras operacionais.
6. Regiões sem retorno automático
Quando a transportadora não retornar cotação automática para o CEP informado, a loja pode orientar o cliente a seguir com análise comercial de frete ou contato com a equipe para confirmação manual da melhor alternativa disponível.
7. Relação com o pedido
Condições complementares sobre pagamento, compra e atendimento permanecem integradas aos Termos de Uso e ao fluxo comercial exibido no checkout da loja.